防風林外有防風林

94/01/20　（星期五）

　　 曾有人問我，-呆在７－１１有多久了？算算也四年多了。而在這裡，是兩年多，工讀生，廉價工讀生。近幾年，便利商店改變很大，不論在商品服務上，或是店員態度上。幾個月前，７－１１受到一種衝擊，是服務調查，很明顯的全家高出我們，這對於我這麼一位小工讀生兼顧客來講其實是覺理所當然，但是對大企業高高在上的統一來說，是不可思議！報導上更說明，店員是第一線、為最直接接觸顧客的人，應負相當大的責任，但是身為員工的我，想著，為何要我們領最低微的薪水，卻負最大的銷售、服務壓力？現在的統一，只想著錄用最廉價的工讀生，卻不注重員工基本訓練與期待遇。工讀生的心態與正職員的心態，是不一樣的。工讀生正職是學生，而正職人員他就是你的全職員工，心態上的付出，一目瞭然。再說教育訓練說起吧！以前７－１１從新進員工開始，除了門市簡單訓練外，還得經過考試評核，通過新進人員測驗，才給予證書。但是現在只要顧問於櫃檯評核，通過便算合格了，不重視訓練，怎可怪罪你的員工沒有好服務呢？

　　有越來越多人提起，７－１１的服務越來越差，總是一付晚娘臉，我相信，因為我也遇過。雖然我經歷的不多、所擁有的知識、能力也很狹小，無法理解高階者的辛苦，但是我希望，在上位者應時時提醒自己，以身為第一線員工、顧客的角度為其設想。我也這麼提醒自己，別在犯下相同錯誤，永遠以最初的心來服務顧客。